Politique de retours

CONCERNANT LES CLIENTS AYANT FAIT UNE COMMANDE EN FRANCE METROPOLE ET LIVRAISON EN FRANCE METROPOLE

Droit de rétractation :

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé ». Conformément à la loi, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour nous retourner les produits sans avoir à justifier du motif, conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du code de la consommation (mis à jour en août 2016). Ce délai court à compter de la réception de la marchandise. Ce droit s’exerce par le renvoi du produit, seuls les frais de port retour restent à la charge du client. Les articles vendus en soldes, promotions et ventes privées peuvent uniquement faire l’objet d´un avoir.
HOME SWEET BROCANTE étend ce délai à 21 jours à compter de la date de réception ou de retrait.
Si le client exerce son délai de rétractation, la société HOME SWEET BROCANTE s’engage à lui rembourser les sommes versées dans un délai maximum de 30 jours via paypal, via stripe (paiement par carte bancaire) et virement bancaire.
Conformément aux conditions générales de vente de HOME SWEET BROCANTE, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les boites abîmées seront refusés. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d’envoi. En cas d’erreur de livraison, HOME SWEET BROCANTE prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par e-mail. Le droit de rétractation s’exerce dans les mêmes conditions dès la commande et avant la livraison.

Les garanties :

Tous les produits peuvent faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement excepté pour ceux portant une mention contraire. Sauf dans l’exercice de son droit de rétractation par l’acheteur sous 14 jours à compter de la livraison de la commande ou en cas d’erreur de livraison de HOME SWEET BROCANTE, les articles achetés en soldes ne pourront bénéficier que d’un avoir.
Conformément aux conditions générales de vente de HOME SWEET BROCANTE seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les boites abîmées seront refusés.
• L’avoir
Les avoirs sont valables 12 mois sur le site. Votre avoir est mentionné dans votre compte client. Il vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande. Si le montant de votre prochaine commande est inférieur à celui de votre avoir, nous intègrerons le solde dans votre compte juste après la commande.
• Le remboursement
Le remboursement peut aussi être demandé dans un délai de 10 jours à compter de la livraison de la commande sauf pour les articles en solde ou bénéficiant d’un code ou d’une offre promotionnelle pour lequel le droit de rétractation est de 14 jours. HOME SWEET BROCANTE s’engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis retourné. Seuls les frais de livraison effectivement réglés par le client sont remboursables.
Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d’envoi. En cas d’erreur de livraison, HOME SWEET BROCANTE prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par e-mail.
Dans tous les cas, toute demande d’avoir ou de remboursement devra s’effectuer via la rubrique Contactez-nous, disponible dans Contact. Tous les articles sont soumis aux garanties légales en vigueur au jour de la vente notamment celles des articles 1641 et suivants du Code Civil. Cependant, toute garantie ne s’appliquera que sous réserve que le dommage ne soit pas causé par le client suite à une négligence, détérioration ou utilisation inappropriée du produit.

REGARDING CLIENTS MADE AN ORDER IN ALL COUNTRIES EXCEPT FRANCE AND A DELIVERY IN ALL COUNTRIES EXCEPT FRANCE.

Our Return Policy in short

  • Contact Home Sweet Brocante before returning any items.
  • You can return the product within 7 days of delivery.
  • The product must be in new condition.
  • To avoid any Customs charges please clearly mark the package ‘RETURNED GOODS’.
  • Want to switch to another size of the same product? You can do that, just contact us.
  • If a package is unclaimed you might have to pay a handling fee.

Return Policy

Please contact Home Sweet Brocante before returning any items.

It is appropriate that the consumer controls the delivery to verify that this is accurate and error free. At the complaint, the customer contacts Home Sweet Brocante and gives information relevant and the reason for complaint.

Return Conditions

You can return the product within 14 days of delivery. The product must be in new condition. If the product is ruined or used the product shall not be refunded. Make sure to include contact information with the return and if possible, please provide us with a tracking number. Home Sweet Brocante suggests you get a receipt and a package ID for the return from the delivery service, as it makes it easier to follow the return shipment if needed.

Home Sweet Brocante will make a refund of eligible returns. If you paid by invoice, we will need a bank account number to transfer the money back to. The easiest way is to e-mail it to us along with a brief description of your case.

Returning A Package

If a returned item is shipped international, please clearly mark the package ‘RETURNED GOODS’, to avoid any Customs charges. Home Sweet Brocante is NOT responsible for any return Customs charges made. Any charges incurred are the responsibility of the customer.

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E-mail us, provide your customer information, and tell us you will send back the product and the size you wish to receive in exchange.

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Return the product you have received and send us an e-mail telling us which product you want instead.

Transport Damage

If the product is lost or you, upon receiving, notice that the item has been damaged during transport, you should immediately report this to us.

Unclaimed Packages

For packages that are not cashed at your post office within 14 days, Home Sweet Brocante reserves the right to charge you a handling fee to cover return shipping and freight companies’ administrative costs.

All enquiries: sophie@homesweetbrocante.com